Nu kan vi mer om Facebook och TripAdvisor

Tre intensiva dagar med workshops om sociala medier där Facebook och TripAdvisor fanns i fokus är till ända. I Arvika, Elverum och Sunne har Annethe från By Tekla och Marcus från Wild Sweden förmedlat nyttiga erfarenheter och lärt oss mer om såväl Facebook som TripAdvisor.

För dig som inte var där sammanfattar vi kort här.

Facebook som företagare handlar om att skapa en relation till dina kunder. Tänk på att mer skapa känsla och bygga ditt varumärke än sälj. Ställ dig frågan ”är mitt inlägg relevant” innan du lägger ut det. För att få många som gillar din företagssida gäller det att vara äkta, relevant och intressant. Vi lärde oss om tidsinställda inlägg, om hur man kan bygga upp sin målgrupp, hur man kan köpa annonser, hur man kan se statistik och hur man kan slå ihop två sidor till en. På Facebook fungerar det med # dvs ”hashtags”.

Du kan också koppla ett Instagramkonto till din Facebooksida för att jobba mer med bilder och då fungerar det också med #. Välj ut ett antal, låt säga tre, # som du uppmanar dina gäster att använda också. # sätts framför i direkt anslutning till ordet exempelvis så här #smultronsställe. Alla bilder som # hashtaggas med ditt valda #ord kommer då upp i ditt flöde.

TripAdvisor är en bedömningssite där dina gäster ger betyg och berättar för andra hur det var att besöka din boendeanläggning, restaurang eller en sevärdhet. Det du skriver på din egen hemsida om ditt företag är sant ur ditt perspektiv, men tänk på att det som en gäst skriver om ditt företag på t ex TripAdvisor är sant ur gästens perspektiv.

TripAdvisor har varje månad ungefär 60 miljoner unika besökare och det har skrivits runt 150 miljoner omdömen- ”reviews”. För att det ska ge en samlad bild av en anläggning bör det finnas åtminstone 50 reviews gjorda. Det är därför viktigt att uppmana kunder att skriva omdömen.

Att ta kontroll över sin egen sida i TripAdvisor är ganska enkelt och man gör det genom att dels registrera sig som användare som privatperson och därefter i hanteringscentret ange att du är ägare av anläggningen som du driver. Du kan själv lägga upp bilder som du vill visas på TripAdvisor de kommer synas där tillsammans med bilder som dina besökare tagit. I hanteringscentret kommer du också åt funktionen där du kan svara på inlägg. I det läget kommer din privata användarprofil bli avsändare, företaget kan inte svara utan det är ägaren personligen som svarar. Det är bra att bemöta både positiva och negativa kommentarer.

Öka dina kunskaper om Tyskland

Projektet Export 4 Seasons har gett företaget Nordic Marketing uppdrag om att  hjälpa oss med med produktmatchning och marknadsbearbetning på tyska marknaden. De har fått information om vilket utbud vi har av produkter i Värmland och Hedmark och nu ska de finna rätt researrangörer i Tyskland.

Nordic Marketing har tidigare jobbat med destinationer som Swedish Lapland och Ruka-Kuusamo i Finland.

Vill du delta på seminarium med Nordic Marketing. Du kan välja att delta på seminarium i Elverum eller i Sunne, den 24 mars respektive den 25 mars. Jan Badur från Nordic Marketing kommer för att berätta om den tyska marknaden, trender och efterfrågan av produkter. Seminariet innehåller också en workshop där var och en som deltar kan utveckla befintliga produkter eller skapa nya som överensstämmer med efterfrågan.

Se inbjudan för mer info och hur du anmäler dig här: Seminarium_24-25_mars14

Swedish Workshop 2013

Varje år arrangerar Visit Sweden en mötesarena- Swedish Workshop, för besöksnäringen. Workshopen arrangeras vart annat år i Sverige och vartannat år i Tyskland. Researrangörer liksom turistföretagare/produktägare, destinationsbolag och regioner bjuds in för att mötas. Vid årets workshop deltog mestadels tyska och holländska researrangörer men även några från Belgien och Schweiz. Målet med alla möten är förstås att vårda befintliga kontakter eller att knyta nya kontakter för framtida avtal om affärer. Affärer som innebär fler turister från utlandet till Sverige.

Årets workshop hölls i Düsseldorf och drygt 40 researrangörer kom för att träffa destinationer som kan tillgodose deras behov av nya produkter. Den ekonomiska krisen har påverkat framför allt Holland och i år är den generella siffran för bokningsläget  -28%. Vi hoppas förstås att det återhämtar sig och att det bara handlar om att de bokar sina resor senare. Internetbokningar blir allt vanligare i Holland medan tyskarna fortsatt gärna bokar resor via resebyrå. Det finns ändå tecken på att även tyskarna så sakta börjar ändra sitt köpbeteende. Enklare bokningar, såsom bokning av boende på hotell, sker idag i högre utsträckning via nätet, medan bokningar som inkluderar aktiviteter fortsatt görs via resebyråerna.

För de möten som hölls i Düsseldorf var fokus på nästa säsong 2014. Värmland och Export 4 Seasons representerades av Waterworld Sweden, Långberget, Vildmark i Värmland och Visit Värmland. Totalt genomförde vi 53 möten med 35 olika researrangörer. Känns skönt att kunna säga att Värmland är fortsatt intressant för våra två viktiga mellaneuropeiska marknader.

Många bord och ett ständigt sorl av människor i samtal om möjligheter för framtida samarbete.

Annika Jonsson visar bildspel från Långberget

Mitt varumärke och om marknadskommunikation

Under Kurtbitsträff 3 som hölls i Norge på Budor jobbades det med så kallade moodboards som genom bilder berättar vad kunden/gästen ska uppleva på anläggningen han/hon besöker. En upplevelse ses inte bara, den doftar och den smakar. Lotta Hernek från Blownaway lät oss smaka på olika ätbara godis för att exemplifiera hur en upplevelse också kan likställas med en smak. Smakar din anläggning som ett gelehallon eller turkisk peppar?

Robinson Scandinavia berättar om sitt arbete med att bygga resor

Idag har vi seminarium med Robinson Scandinavia på Budor. En researrangör med huvudkontor i Gjövik, Norge. De jobbar med flera olika marknader som Tyskland, Österrike, Schweiz, Nederländerna, Belgien, Frankrike, Storbritannien, USA och Canada.

Thomas och Agnete från Robinson berättar att deras kunder är mestadels 50+ och pensionärer. När man jobbar med Robinson ska man tänka på att generellt är priset högt i Skandinavien och därför ska kvalitén också vara hög. De menar att bland det viktigaste är maten. Kunden har höga förväntningar och måste veta om det är trerätters eller om det är buffé innan de kommer så att deras förväntningar är rätt ställda. Som partner till Robinson så är det också viktigt att man svarar raskt när det kommer förfrågan från Robinson. På anläggningar där man tar emot Robinsons gäster är det bra om det talas gästens språk, det gäller särskilt när det kommer tyska gäster.

Hur kan vi få Robinsons gäster till regionen Värmland/Hedmark? Robinson Scandinavia´s representanter menar att det enda är att samarbeta effektivt internt i regionen. Att jobba för att bli en del av en visningstur. Säkerställa att service, mat och upplevelser är på topp varje gång. I tillägg är det viktigt att websidor är uppdaterade med text och bilder och att Robinson får support med reseberättelser eftersom det är vi själva som känner till området bäst.

Efter seminariet hölls enskilda möten där alla deltagare som önskade fick möjlighet att presentera sina anläggningar.

Kurbits i Värmland/Hedmark ny grupp igång

Så är vi igång igen. En ny Kurbitsgrupp har startat. Gruppen kommer ses vid 6 träffar för att gå igenom ämnen som affärsidé, vision, mål, produkter och produktutveckling, marknadskommunikation, försäljning och distribution, ekonomistyrning och till sist en studieresa. Vi har nu avverkat träff ett och två. Bilden är från vår träff i Arvika då Marcus Eldh från Wild Sweden var vår gästföreläsare.